Новости


Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями социальной защиты населения

В статье 23.1 Федерального закона от 21.07.2014 № 265 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания названа в качестве одной из форм общественного контроля.

Во исполнение постановления Правительства Российской Федерации от 30.03.2013г. № 286 «О формировании независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» и приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 08.07.2013 №84 «О создании общественного совета по формированию независимой оценки качества работы государственных учреждений социального обслуживания населения Кемеровской области», приказом начальника управления социальной защиты населения от 25.04.2014 № 21 создан общественный совет по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений социальной защиты населения Ленинск-Кузнецкого городского округа.

В состав общественного Совета вошли 5 человек из числа представителей общественных организаций города. Возглавляет Совет Людмила Михайловна Гавриленкова. В составе Совета: А.Г.Оленькина – председатель городского Совета женщин; Н.П.Балашова – председатель общества инвалидов ВОС; И.И.Будяковская – заместитель председателя городского Совета ветеранов; Г.А.Беляева – член Совета старейшин при главе города.

Качество предоставления социальных услуг понимается как деятельность, направленная на конечный результат, ориентированная на удовлетворение социальных ожиданий (запросов) клиента – потребителя социальных услуг; обеспечивающая социальное обслуживание и защиту нуждающихся социальных групп, в соответствии с их действительным статусом и потребностями.

В ноябре 2014 года общественным советом была проведена независимая оценка качества оказания услуг всех четырех учреждений социальной защиты населения.

Для проведения оценки качества оказания услуг Советом были привлечены члены попечительских советов при учреждениях, члены клубов, работающих при учреждениях, члены городского Совета женщин.

Оценка качества оказания услуг проводилась по критериям (утверждены областным общественным советом):

1. Открытость и доступность информации об учреждении оценивалась, в том числе по наличию собственного сайта и полноте информации об учреждении на этом сайте, удобству пользования поисковым механизмом, возможности задать вопрос и получить ответ в электронной форме. Также оценивалось наличие вывесок, информационных стендов, указателей, буклетов, памяток об услугах.

2. Комфортность условий получения услуг.

При оценке по данному критерию учитывалось внутреннее и внешнее благоустройство, т.е. наличие освещения прилегающей территории, входа в учреждение; наличие мест для сидения; наличие контейнеров для мусора; наличие работающих гардероба и туалета для посетителей. Наличие минимальной доступности для маломобильных групп населения – пандусы, поручни, возможность передвижения внутри учреждения на инвалидной коляске.

3. Удовлетворенность качеством обслуживания в учреждениях.

Данный критерий определялся на основе анкетирования граждан. Анкетирование проводилось в каждом учреждении в объеме не менее 10% от средней численности получателей услуг (рекомендации областного общественного совета). Форма анкет разработана областным общественным советом. Для каждого учреждения форма анкеты своя.

Каждый критерий оценивался по десятибалльной системе. Итоговая балльная оценка качества оказания услуг определялась как средняя по трем критериям.

Результаты итоговой средней независимой оценки качества работы учреждений следующие: 


Возврат к списку

Для слабовидящих

Управление социальной защиты населения администрации Ленинск-Кузнецкого городского округа
Тел. ( 8-384-56) 2-78-29
Факс (8-384-56) 2-78-29
E-mail: lk_uszn@mail.ru
652518,г .Ленинск-Кузнецкий,
пл.Кирова 13 а
Режим работы:
пн-чт: 8.00-17.00
пт: неприёмный день
обед: 13.00-13.48

Услуги

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями социальной защиты населения

Доступная среда для инвалидов

О пункте проката технических средств реабилитации

Дополнительное бесплатное образование для граждан пожилого возраста

Областной материнский (семейный) капитал

Пенсия Кемеровской области

Извещение о проведении отбора претендентов на получение субсидии в соответствии с Законом Кемеровской области от 28.12.2016 № 97-ОЗ «О мерах социальной поддержки по оплате проезда отдельными видами транспорта» на 2018 год

Стратегическое планирование

Итоги работы с кадрами 2017 год

Ведомственные знаки отличия в труде

ЮРИДИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ, ОКАЗЫВАЕМАЯ АДВОКАТАМИ ГРАЖДАНАМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ БЕСПЛАТНО НА ТЕРРИТОРИИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Информация о ходе исполнения муниципальной программы Ленинск-Кузнецкого городского ок-руга «Социальная поддержка населения» на 2016 - 2018 годы за 2016 год.

Единовременная выплата из средств материнского (семейного) капитала

Работа с персональными данными